最近のクリニックはWebで予約が標準になりつつあるようです
数日前から右耳からガサゴソ音が聞こえるようになりました
耳垢がたまったのか耳に異物が入ったかもしれません。
耳鼻科に行くため以前花粉症で受診した事のあるクリニックの予約をしようとスマホで検索したら、クリニックサイトの説明で電話での予約はせずWebのみの予約となっていました。
なんと来院しても予約がないと診療しないとの事。結構強い口調で、これではスマホが使えない老人の方は受診できないですね。
二度のWeb診療予約キャンセル
調べたのは仕事の合間の午前でした。仕事を早めに切り上げ夕方に受診しようと思い、サイトのWeb予約画面を進め夕方の予約を取ることにします。
予約画面を進めていくといつの間にか予約完了となってしまいました。予約を確定するときに「予約を確定してよいですか」みたいな確認画面が出ると思っていたのですが見落としたのでしょうか？
１２人ほどの待ち行列となっていましたので１～２時間後の診療予約です。仕事中なのでもちろん行けません。
時間予約の画面を見落としたのかと確定した予約をキャンセルして、もう一度予約画面を進めましたがやはり即時予約完了になってしまいました。
あとから気づいたのですがWeb予約画面に入る前の説明をよく読むと「時間予約はできない」と書いてあったのです。自分の不注意なのですけど予約確定する際に表示してくれればよかったのにと残念な気持ちです。
仕方がないので、夕方医院に行き医院の駐車場でWeb予約することにし、もう一度確定した予約をキャンセルしました。
Web予約ができない
仕事を早めに切り上げクリニックに行き駐車場に着きました。車の中でスマホでWeb予約を再開です。しかし今度は「Web予約できない」との表示が出てしまいました。
もう一度Webを確認するとこんなことがトップページに書いてあります
当院予約システムにおいてキャンセル行為が、毎日5～10件と多数発生しており他の患者さんの診療機会をうばう事態となっています。くり返し予約キャンセル行為をした方は、自動的に予約システムが使えなくなり、今後、当院の受診はできなくなります
どうやら二度の予約キャンセルが迷惑行為と判断されたのでしょう。何回かトライしてみましたがダメでした。
ダメもとで受付に行きましたが…
目の前にあるクリニック入り口にも「Web予約がない方の診療はできない」旨張り紙があります。
駄目もとで受付に行って事情を話そうとしましたが「システムの事は分からない、Web予約がないと受診できない」と言われました。明日になると「Web予約の二度のキャンセル」がリセットされるかもわかりませんが、明日も早く仕事を切り上げなければいけませんし、そもそもリセットされるかどうかも分かりません。
どうやら私はもうこのクリニックで受診することはできなくなったようです。
元はといえば自分がサイトをしっかりと見なかったのが悪いのかもしれませんが、「キャンセル行為が多発している理由は優しくないWeb予約システムのせい」ではないかと疑ってしまいます。
なんとなく私が迷惑行為をしたため診療拒否したと言われているようで少し嫌な気分になってしまいましたね。
別のクリニックへ行くことに
目の前にクリニックがあるのにそこでは受診できず、車の中で別のクリニックを検索することにしました。わびしかったですね。(T_T)
結果、車で２０分程離れた別のクリニックに行き診療してもらいました。耳の中に小さな髪の毛が入って鼓膜に当たりガサゴソと音がしていたのでした。髪の毛を除去してもらいすっきりしました。
診療後の帰り際、受付の方から「当医院もWeb予約しているから」とサイトを案内されました。このクリニックの受付の方は私の今までの経緯は当然知らないはずですが、何故か「直接来ていただいても診療しますよ」と言われたのが耳に残っています。
